QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ – KIM’S SECRET

Kim’s Secret luôn trân trọng sự tin tưởng của Quý khách hàng và mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng, chúng tôi áp dụng quy định đổi trả như sau:

1. Thời gian đổi hàng

• Khách hàng cần liên hệ thông báo đổi hàng trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm mua hoặc nhận sản phẩm.
• Thời gian gửi lại sản phẩm:
  
  • Nội thành Hà Nội: trong vòng 24 giờ.
  • Khách hàng ở xa: trong vòng 03 – 05 ngày.

Lưu ý: Trường hợp khách hàng thông báo sau thời hạn trên nhưng trong vòng 30 ngày, Kim’s Secret vẫn hỗ trợ đổi sản phẩm nếu đáp ứng điều kiện đổi. Tuy nhiên, khách hàng cần thanh toán thêm 15% giá trị sản phẩm.

2. Điều kiện đổi hàng

• Mỗi đơn hàng chỉ được đổi 01 lần.
• Sản phẩm phải còn nguyên tem, mác, chưa qua sử dụng, chưa giặt là và không có bất kỳ dấu hiệu hư hỏng hoặc bẩn.
• Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn. Trường hợp sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn, Kim’s Secret không hoàn lại tiền thừa và không quy đổi thành các khoản phí khác (ví dụ: phí vận chuyển).
• Nếu khách hàng chưa lựa chọn ngay sản phẩm để đổi, Kim’s Secret sẽ giữ sản phẩm gửi lại tối đa 14 ngày. Sau thời hạn này, nếu khách chưa chọn sản phẩm mới, chúng tôi sẽ hoàn trả lại sản phẩm ban đầu.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đặt riêng theo số đo.
• Các sản phẩm phụ kiện (găng tay, tất, mặt nạ…) và sản phẩm khuyến mại.
• Sản phẩm đã mua không áp dụng trả lại.

4. Phí vận chuyển khi đổi hàng

• Khách hàng chịu phí vận chuyển trong trường hợp đổi hàng.
• Kim’s Secret sẽ hỗ trợ toàn bộ phí vận chuyển nếu sản phẩm đổi do lỗi từ nhà sản xuất.

Lưu ý quan trọng

Kim’s Secret có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng đúng các quy định nêu trên.